Le processus de commande expliqué simplement
Nos produits sont issus de plantes d'aloe vera que nous cultivons, récoltons et transformons dans notre ferme à Majorque.
Afin que vous puissiez passer commande aussi facilement que nous prenons soin de nos plantes, nous avons délibérément conçu un processus de commande clair, transparent et compréhensible.
Nous vous expliquons ci-dessous, étape par étape, comment se déroule votre commande.
1. Choisir un produit
Dans la boutique en ligne, sélectionnez le produit souhaité parmi notre gamme de produits à base d'aloe vera.
Sur chaque page produit, vous trouverez des informations détaillées sur :
- Ingrédients
- Utilisation
- Origine de l'aloe vera
- La culture et la transformation dans notre ferme
En cliquant sur « Ajouter au panier », vous ajoutez le produit à votre panier sans engagement.
2. Vérifier le panier
Dans le panier, vous voyez un récapitulatif clair des produits que vous avez sélectionnés.
Vous pouvez ici :
- ajuster la quantité de produits
- supprimer des produits
- consulter le montant total de votre commande
Si tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse » pour poursuivre le processus de commande.
3. Saisir l'adresse de livraison
À l'étape suivante, saisissez votre adresse de livraison ou sélectionnez une adresse déjà enregistrée.
Nous avons besoin de ces informations uniquement pour garantir la bonne livraison de votre commande.
Vos données sont transmises de manière cryptée et traitées de manière confidentielle.
4. Sélectionner le mode de livraison
Sélectionnez maintenant le mode de livraison souhaité.
Toutes les options d'expédition disponibles ainsi que les frais d'expédition sont affichés de manière transparente.
Le montant total de votre commande est mis à jour automatiquement, ce qui vous permet de voir à tout moment le prix total. La livraison est gratuite au sein de l'UE à partir de 50 € d'achat.
5. Choisir le mode de paiement
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont à votre disposition pour votre commande :
- PayPal
- Carte de crédit et carte de débit (traitées via PayPal)
- Google Pay
- Paiement anticipé par virement bancaire
Aucuns frais de paiement supplémentaires ne vous seront facturés.
Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de services de paiement reconnus, respectant les normes de sécurité les plus récentes.
6. Vérifier la commande
Avant de finaliser votre commande, vous verrez un récapitulatif complet de toutes les informations :
- produits sélectionnés
- adresse de livraison
- mode de livraison
- Mode de paiement
- Prix total, frais de port compris
Veuillez vérifier attentivement ces informations.
7. Valider la commande
En cliquant sur « Acheter maintenant », vous passez une commande ferme.
Vous recevrez immédiatement après une confirmation de commande par e-mail, dans laquelle toutes les données de la commande sont récapitulées.
8. Emballage et expédition
Votre commande est préparée dans notre ferme dès réception du paiement.
Nos produits sont emballés avec soin et amour avant d'être remis au transporteur.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi par e-mail.
Transparence et mentions légales
Conditions générales de vente Nos conditions générales de vente s'appliquent.
Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans le délai légal.
➡ Vers les informations sur le droit de rétractation et le formulaire de rétractation
Remarque :
pour des raisons de sécurité des produits, seuls les produits non ouverts peuvent être retournés.
Conclusion du contrat et informations obligatoires En finalisant votre commande, vous soumettez une offre ferme d'achat des produits contenus dans votre panier.
Le contrat de vente est conclu dès que nous acceptons votre commande par le biais d'une confirmation de commande envoyée par e-mail.
Tous les prix s'entendent TVA légale comprise, hors frais de port éventuels.
Notre engagement
Depuis 2009, Aloe Vera Farm Mallorca et la famille Telwest, qui gère l'exploitation, sont synonymes de production transparente, d'agriculture biologique et de transformation directe à la ferme.
Lorsque vous commandez chez nous, vous recevez des produits dont vous pouvez retracer l'origine – de la plante d'aloe vera dans les champs jusqu'au produit fini.